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Marketing relationnel  

RDI économie Chronique Prospectives : L'expérience client

Face aux consommateurs de plus en plus exigeants, des détaillants misent sur l’expérience client. Entrevue avec Daniel Lafrenière, stratège en expérience client multicanale. Épisode du 19 décembre 2018.
  • 2018
  • 00:06:15
  • 15-17
  • Ajouté le: 20 déc. 2018

RDI économie Chronique Prospectives : L'avenir de l'expérience client

Après une année marquée par la transformation accélérée du commerce de détail, quel est l’avenir de l’expérience client? Entrevue avec Daniel Lafrenière, stratège en expérience client.
  • 2017
  • 00:06:39
  • 15-17
  • Ajouté le: 19 déc. 2017

RDI économie Chronique Prospectives : C'est le client qui décide!

Les firmes, les institutions qui font appel aux citoyens, aux clients, aux consommateurs et usagers pour améliorer leurs produits. Entrevue avec Laurent Simon, un expert de l'innovation.
  • 2015
  • 00:06:05
  • 15-17
  • Ajouté le: 7 oct. 2015