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Relations avec la clientèle  

RDI économie Chronique Prospectives : L'expérience client

Face aux consommateurs de plus en plus exigeants, des détaillants misent sur l’expérience client. Entrevue avec Daniel Lafrenière, stratège en expérience client multicanale. Épisode du 19 décembre 2018.
  • 2018
  • 00:06:15
  • 15-17
  • Ajouté le: 20 déc. 2018

RDI économie Chronique Prospectives : L'avenir de l'expérience client

Après une année marquée par la transformation accélérée du commerce de détail, quel est l’avenir de l’expérience client? Entrevue avec Daniel Lafrenière, stratège en expérience client.
  • 2017
  • 00:06:39
  • 15-17
  • Ajouté le: 19 déc. 2017

La facture Le service à la clientèle

Avez-vous déjà eu affaire à un service à la clientèle? Avez-vous eu l’impression qu’on s’occupait vraiment de votre problème? Trois anciens agents de service à la clientèle nous ont raconté leur surprenante histoire. Pour les entreprises, servir le client, c’est aussi lui offrir des produits et services additionnels. Quand vous appelez, parfois découragé, pour que quelqu’un règle enfin votre problème, ...
  • 2009
  • 00:22:37
  • 13-14
  • Ajouté le: 5 avr. 2016

RDI économie Chronique Prospectives : C'est le client qui décide!

Les firmes, les institutions qui font appel aux citoyens, aux clients, aux consommateurs et usagers pour améliorer leurs produits. Entrevue avec Laurent Simon, un expert de l'innovation.
  • 2015
  • 00:06:05
  • 15-17
  • Ajouté le: 7 oct. 2015

RDI économie Les Mentors en reprise : Crédibilité, commercialisation en ligne et plan d'affaires

Gérald Fillion présente une édition spéciale de RDI économie consacrée aux mentors. François Lambert, Danièle Henkel, Serge Beauchemin et Alexandre Taillefer répondent aux questions d’auditeurs sur l’entrepreneuriat.
  • 2013
  • 00:22:20
  • 15-17
  • Ajouté le: 7 juil. 2015

RDI économie Les Mentors : Serge Beauchemin – Diversification des offres

Le mentor Serge Beauchemin, fondateur de l'entreprise 3-SOFT, répond à la question de Jakub Szrodt, chef petit-boulanger pour Régal matinal à Montréal : « Un entrepreneur devrait-il se concentrer sur une seule gamme de produits ou tenter une diversification de son offre? »
  • 2014
  • 00:05:01
  • 15-17
  • Ajouté le: 6 juil. 2015

RDI économie Les Mentors en reprise : Conseils aux entrepreneurs, question de tarifs et d'investisseurs

Gérald Fillion présente une édition spéciale de RDI économie consacrée aux mentors. François Lambert, Danièle Henkel, Serge Beauchemin et Alexandre Taillefer répondent aux questions d'auditeurs sur l'entrepreneuriat.
  • 2013
  • 00:22:22
  • 15-17
  • Ajouté le: 3 juil. 2015

RDI économie Les Mentors : Serge Beauchemin – Les grands décideurs dans les entreprises

Gérald Fillion présente une série de capsules intitulée Les Mentors, où un mentor répond à une question envoyée par un auditeur. Ce soir, Serge Beauchemin, associé principal de CRÉACOR, répond à la question « Quelle est la bonne stratégie pour atteindre les grands décideurs dans les entreprises? »
  • 2013
  • 00:05:04
  • 15-17
  • Ajouté le: 2 juil. 2015

RDI économie Les Mentors : François Lambert – Conseils aux entrepreneurs

Dans le cadre de cette capsule des Mentors, animée par Gérald Fillion, un investisseur de l’émission Dans l’œil du dragon répond aux questions d’un entrepreneur. Ce soir, François Lambert conseille un boulanger de Montréal qui se demande s’il doit se concentrer sur une seule gamme de produits ou tenter une diversification de son offre.
  • 2013
  • 00:04:46
  • 15-17
  • Ajouté le: 2 juil. 2015